ATENCIÓN AL CLIENTE
Preguntas frecuentes
Respuestas útiles, desde elegir tu bolso hasta cuidarlo.
01
Envío y entrega
¿Realizan envíos a mi país?
Hacemos envíos a todo el mundo. Visita nuestra Política de Envíos para consultar los plazos de entrega estimados a destinos populares. Si tu país no aparece en la lista, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a consultar el plazo de entrega estimado.
Política de envíos ↗¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 2 a 3 días laborables. El tiempo de entrega tras el envío depende de su destino; por ejemplo, el envío a Estados Unidos se estima entre 7 y 12 días laborables. El procesamiento puede tardar más durante los períodos de mayor actividad, y las estimaciones de entrega no constituyen fechas de llegada garantizadas.
Política de envíos ↗¿El envío es gratuito?
Envíos adaptados a tu destino.
EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido: envío de 10 USD, gratuito en pedidos de 128 USD o más.
Europa (excluido el Reino Unido): envío de 15 USD, gratuito en pedidos de 158 USD o más.
Otros destinos: comprueba la disponibilidad y las tarifas de envío al finalizar la compra, o ponte en contacto con support@mensbaglab.com.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?
Los impuestos y aranceles están incluidos en nuestros precios. No debería tener que pagar cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Si una empresa de transporte solicita un pago, póngase en contacto con nosotros antes de realizarlo para que podamos ayudarle a resolverlo.
Contáctenos ↗¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío con información de seguimiento. Si necesita ayuda para comprobar su progreso, contáctenos con su número de pedido.
Contáctenos ↗¿Qué pasa si mi entrega se retrasa o el seguimiento no se ha actualizado?
Ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de pedido. Consultaremos el envío con la empresa de transporte y te explicaremos los pasos a seguir. Que no haya actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Contáctenos ↗¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?
Nos encargaremos de la reclamación ante la empresa de transporte y gestionaremos un nuevo envío o la sustitución, sin que usted tenga que realizar la reclamación por su cuenta. En caso de entregas dañadas, envíenos fotos del artículo y del embalaje, si dispone de ellas. Esto no limita sus derechos aplicables a un reembolso.
Política de devoluciones ↗02
Elegir tu bolso
¿De qué materiales están hechas sus bolsas?
Nuestra gama incluye cuero de vaca y cuero microfibra. Los materiales varían según el modelo, así que consulte la descripción del producto para conocer la composición del bolso que está considerando.
Materiales y cuidado ↗¿El cuero de microfibra es lo mismo que el cuero de vaca?
No. El cuero de vaca es cuero de origen animal, mientras que el cuero de microfibra es una alternativa sintética. Indicamos el material en la descripción de cada producto para que pueda tomar una decisión informada.
¿Cabrá mi portátil en el bolso?
Compara las dimensiones de tu portátil, incluido cualquier estuche protector, con las medidas y los detalles de los compartimentos que aparecen en la página del producto. Si tienes dudas, envíanos las dimensiones de tu portátil y el modelo de bolso que te interesa, y te ayudaremos a comprobarlo.
Contáctenos ↗¿Cómo puedo comprobar el tamaño y el peso de una bolsa?
Busca información sobre las medidas y el peso en la página del producto. Si falta algún detalle que necesites, contáctanos antes de realizar el pedido y te ayudaremos a confirmarlo.
Contáctenos ↗¿Las fotos de sus productos son de los bolsos reales?
Sí. Las fotografías de nuestros productos muestran nuestros bolsos reales. Los colores pueden verse ligeramente diferentes según la iluminación y la configuración de su pantalla. Si necesita ayuda para comprender un color o detalle, póngase en contacto con nosotros.
Contáctenos ↗¿Sus bolsos son adecuados para el trabajo o para viajar?
Diferentes estilos se adaptan a distintas rutinas. Ten en cuenta los objetos que sueles llevar, el tamaño de tus dispositivos y tu forma preferida de llevarlos. Si necesitas ayuda para elegir un bolso para ir al trabajo, el uso diario o viajar, cuéntanos qué necesitas llevar.
Contáctenos ↗¿Sus bolsas son impermeables?
Por favor, no asumas que un bolso es impermeable a menos que se indique explícitamente en su página de producto. Si prevés usarlo con frecuencia en condiciones de humedad, contáctanos para recibir asesoramiento sobre el modelo específico.
Contáctenos ↗03
Pedidos y pagos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Comprobaremos si aún es posible según el estado del pedido. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido se está preparando o ya ha sido enviado. Esto no afecta a tus derechos de cancelación aplicables.
Contáctenos ↗Introduje una dirección de envío incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Envíanos tu número de pedido y la dirección correcta lo antes posible. Comprobaremos si aún se pueden actualizar los datos de entrega. Si el paquete ya ha sido enviado, te ayudaremos a consultar las opciones disponibles con la empresa de transporte.
Contáctenos ↗¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles para su pedido se muestran al finalizar la compra. Si tiene algún problema con el pago, contáctenos para obtener ayuda; nunca envíe los datos completos de su tarjeta ni el código de seguridad.
Contáctenos ↗No he recibido ninguna confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam y confirma que hayas usado la dirección de correo correcta. Si aún no lo encuentras, contáctanos con el nombre y el correo electrónico utilizados para tu pedido para que podamos ayudarte a comprobarlo.
Contáctenos ↗¿Puedo comprar un bolso para regalar?
Por supuesto. Si está eligiendo un regalo, podemos ayudarle con preguntas sobre el estilo, el tamaño y los materiales. Para solicitudes específicas de embalaje o mensajes de regalo, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para comprobar qué opciones están disponibles.
Contáctenos ↗04
Devoluciones y problemas con pedidos
¿Puedo devolver o cambiar mi bolso si cambio de opinión?
Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio. Los artículos deben estar sin usar, sin signos de desgaste ni daños, y devolverse con sus etiquetas y accesorios originales. La inspección razonable permitida por la ley no se considera uso.
Política de devoluciones ↗¿Quién paga el envío de devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, usted se hace cargo de los gastos de envío de la devolución. En caso de defectos confirmados del producto, daños durante el transporte o errores en su pedido, nosotros cubrimos los gastos necesarios para resolver el problema.
Política de devoluciones ↗¿Qué pasa si recibo el bolso equivocado o falta algo?
Ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de pedido y los detalles del problema. Nos encargaremos de corregir el error o enviarte el artículo que falte sin que tengas que pagar nada adicional.
Contáctenos ↗¿Qué pasa si encuentro un problema de calidad después de 14 días?
Ponte en contacto con nosotros. El plazo de 14 días para devoluciones por cambio de opinión no es una fecha límite para informar de todos los defectos de los productos ni limita tus derechos legales. Revisaremos el problema y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Contáctenos ↗¿Debería devolver mi bolso de inmediato?
Ponte en contacto con nosotros para obtener instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo. Te explicaremos si es necesario realizar una devolución y te proporcionaremos las indicaciones pertinentes.
Contáctenos ↗05
Cuidado y nuestro estudio
¿Cómo debo limpiar y guardar mi bolso?
El cuidado depende del material y del acabado. Visite nuestra página de Materiales y cuidado para obtener orientación general, y póngase en contacto con nosotros antes de usar un producto de limpieza o tratamiento si no está seguro de que sea adecuado.
Materiales y cuidado ↗¿Pueden ayudar con el desgaste o los daños accidentales?
Póngase en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarle con consejos de mantenimiento, orientación para la reparación o piezas de repuesto, cuando estén disponibles. Si la solución conlleva algún cargo, se lo explicaremos de antemano.
Contáctenos ↗¿Dónde tiene su sede Mensbaglab?
Tenemos nuestra sede en Hong Kong, donde contamos con nuestro propio estudio de diseño y artesanía. Creamos bolsos para hombre con especial atención a los detalles, un carácter distintivo y la practicidad necesaria para el día a día.
Sobre nosotros ↗¿Dónde puedo leer más sobre sus bolsos y su cuidado?
Visita nuestro blog para encontrar notas sobre materiales, guías de cuidado e historias del estudio. Seguiremos compartiendo nuevos artículos a medida que avancemos.
EL DIARIO DE MENSBAGLAB
Más del estudio.
Explora nuestro blog para encontrar notas sobre materiales, guías de cuidado e historias detrás de nuestros bolsos. Seguiremos compartiendo a medida que avancemos.
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